DELL es uno de los dos mayores fabricantes de computadoras y hardware a nivel mundial. Fue creada por Michael Dell en 1983.En 1983, Michael Dell, era un joven estudiante de la Universidad de Texas en Austin, que pasaba su tiempo libre formateando discos rígidos para el up-grade de Pcs compatibles con IBM.Él fundó la compañía fabricante y proveedora de PC´s limitadas (llamadas SIC). Un año después abandonó el colegio para atender su negocio que había crecido de la nada a 6 millones.

En lo particular la pagina es muy buena tiene todo lo necesario para hacer negocio desde casa, con una pc e internet puedes hacer compras de una gran variedad de productos como lo son:
Portatiles, Desktops, workstation, proyectores, impresoras, servidores, perifericos, y a un mejor tienen soporte en linea, telefonica o mediante la web.

¿CUALES SON LAS NECESIDADES DEL CLIENTE ACTUAL QUE ATIENDE EL COMERCIO ELECTRÓNICO Y CUALES DEJO DE ATENDER?.

1.- Generalmente los clientes odian los retrasos; pero odian aún más tener que esperar para recibir un servicio. Al reducirse las cuotas de tiempo, los clientes buscan compañias que los atiendan con mayor rapidez. En el proceso de búsqueda, la selección, el ingreso del pedido y la entrega del mismo son a causa de un exceso de pasos en el proceso. Si la compañias no aceleran sus proceso, los clientes se irán con alguien que los haga más rápido. Si una compañía no le facilita al cliente la realización de las operaciones comerciales, otra lo hará.

2.- En la actualidad, los clientes que tiene más dinero que tiempo evitan cada vez más las experiencias de negocios difíciles y lentas, que impliquen tratar con intermediarios. Prefieren sistemas de autoservicio las 24 horas al día y siete días a la semana, en lo que puedan buscar información y mercancías sin la ayuda del personal de ventas. El comercio electrónico es un gran medio para el autoservicio y los lideres del mercado están ofreciendo a los clientes los medios para servirse siempre que sea posible.

3.- resulta extraordinaria la rapidez con que los clientes han pasado en la última década de soluciones puntuales o únicas a soluciones integradas. puede observar esta tendencia en las ventas al menudeo. En la sociedad actual, que carece de tiempo, comprar e un prioridad menor en su lista, de "pendientes". Se esta incrementando el numero de clientes que desean hacer sus compras en un solo lugar; los consumidores no quieren otra tienda o canal electrónico de distribución. Quieren negocios que ofrezcan servicios integrados que resuelvan sus necesidades en una sola parada. Existen demasiadas opciones, productos y tiendas. para resolver el problema de las "opciones", los clientes buscan con mayor frecuencia soluciones integradas que faciliten el proceso de decisión.

4.- los consumidores quieren información precisa, rápida y consistente; además de que requieren el servicio antes y después de la venta, no el servicio tradicional, por medio del cual la compañía vende un producto y luego pone al cliente en manos del equipo de servicio. En la actualidad, el servicio debe comenzar antes de la venta y continuar en cada interacción que los clientes posibles clientes tengan con la compañía.

5.- Los directivos deben comprender que como los clientes valoran más su tiempo, son menos tolerantes ante los errores que se cometen en servicio a clientes. Al agilizar el servicio, las expectativas del servicio a clientes aumenta. El proceso del servicio a clientes debe ser amigable y fácil de usar. Las compañias deben presentar puntos específicos de contacto a los clientes, en lugar de pasarlos de un departamento a otro para que tengan que empezar de cero cada vez. En la actualidad, los clientes necesitan llamar o entrar a cualquier departamento de una compañía, ser reconocidos de inmediato y ver que sus peticiones o compras se procesan sin problemas. Las compañias necesitan adoptar las aplicaciones integradas que resuelvan la relación con el cliente en su totalidad, en lugar de centrarse en soluciones departamentales que sólo resuelven una parte de la relación.

6.-Proporciona un cumplimiento de pedidos flexibles y un servicio de entrega oportuno. La administración de la cadena de abastecimiento es en realidad una combinación de tendencias constantes e inevitables de la manufactura y la distribución: acercarse al consumidor; reducir extras en la cadena de abastecimiento (tiempo, inventario, erc); garantizar el acceso a la información en tiempo real, entre cliente y proveedores por medio de la tecnología, y construir sociedades mas cercanas con una coordinacion virtual.

CADENAS DE VALOR

La cadena de valor fue descrita y popularizada por Michael Porter en su best-seller de 1986: Michael Porter define a la cadena de valores como "instrumento de actividades dependientes, las cuales están conectadas por ligas o enlaces. Los enlaces se dan cuando una actividad afecta el costo o efectividad de otra actividad".

La cadena de valores ha sido encontrada a pesar de la necesidad de impulsar persuacivamente el contenido de la red, el surgimiento de esta plataforma de entrega de mercancía al margen de la red, el surgimiento de esta plataforma de entrega de mercancía y la necesidad de distribuir una mercancía personalizada a determinada cantidad de clientes.

El producto se convierte en un acceso a la cadena de valores de sus compradores, quienes usan ésta para desarrolla una o mas actividades de compra. La cadena de valores se forma alrededor de los clientes, que son los más importantes. Captura sus verdaderas preferencias en tiempo real y lo trasmite digitalmete a otras redes participantes. los patrones para la información y flujo de material son alineados con las necesidades del servicio y las prioridades de distintos clientes. La relación de cliente-proveedor es simbiótica, interactiva y genera un mejoramiento real.

HISTORIA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

Algunas formas de comercio electrónico ya existían desde 1978, por ejemplo el EDI (intercambio electrónico de datos), en sectores como el automovilístico o la venta minorista, y CALS (Computer Assisted Lifecycle Support) en sectores como la fabrica´ción pesada o la Defensa. Estas formas de Comercio Electrónico han tenido un efecto limitado en su difusión y asunción. desde hace poco tiempo, sin embargo, se observa un desarrollo tremendo del comercio electrónico. las razones son Internet y el World Wide Web, los cuales están ofreciendo unas formas de Comercio Electrónico fáciles de usar y con unos costos reducidos. El Comercio Electrónico fundamentado sobre Internet está llamado a ser una forma importante de hacer negocios en el futuro.

Forrester (1997) preve que el Comercio Electrónico en su vertiente interempresarial (E-a-E) crecerá hasta 327 billones de euros en el año 2002, incluye el valor de las mercancías y servicios negociados vía Internet. Entre 1996 y 1998 el Comercio Electrónico ha estado creciendo alrededor de un 1.000 por ciento al año. Aunque está claro que estos porcentajes tan elevados no podrán mantenerse en el futuro, lo importante es darse cuenta de que el Comercio Electrónico llegará a tener un efecto penetrante en el mundo de los negocios. Datamonitor (1998) espera que en un periodo de 5 años 630,000 compañias de EE.UU. Y 245.000 compañias europeas estarán involucradas en el Comercio Electrónico ExE con todas las implicaciones que ello supone. El informe sobre Comercio Electrónico (1998) espera que la ratio de penetración del ExE pasará de un 10% en 1997 a un 90% en el 2001. Apesar de que el número de consumidores en la Red podría ser de 200millones en el año 2000, se espera que el ExE constituya la mayor parte del Comercio Electrónico.

SERVICIOS BIBLIOTECARIOS DE LA BIBLIOTECA MAGNA.

BUZON DE SUGERENCIAS.- Consite en una urna la cual esa adisposición del usuario para que deposite sus comentarios en relacion con los recursos y servicios de la bibliotteca.politicas de servicio. servicio disponible para el publico en general.

CÁTALOGO AUTOMATIZADO.- Consiste en la localización de referencias documentales mediante el uso de terminales de computadora, lo que permite localizar la informacion de los diferentes tipos de material documental que ofrecen las bibliotecas del sistema.Política de servicio. todo usuario de la biblioteca puede hacer uso de este servicio y se hará responsable del empleo adecuado del equipo de computo.

CONSULTA/REFERENCIA.- Consiste en proporcionar ayuda en us búsqueda de información, utilizando para ello los recursos y servicios de la biblioteca. Política de servicio. Servicio que se brinda de manera gratuita y permanente a todo usuario sin importar su procedencia.

CONSULTA ESPECIALIZADA.- Consiste en proporcionar ayuda especializada al ususario en su búsqueda ya delimitada y clarificada de información. Política de servicio. servicio que se brinda de manera gratuita y permanenete a todo usuario sin importar sy procedencia en el Centro de Información; ubicado en el segundo piso de la Biblioteca Magna.

DESIDERATA: SOLICITUD DE ADQUISICIONES.- Son peticiones para la adquisición de libros/revistas. política de servicio. sevicio para toda la comunidad universitaria; investigadores, alumnos, personal docente y administrativo. la petición debe realizarse llenando la solicitud de adquisiones que se encuentra en el módulo de circulacion y /o referencias. La biblioteca estudiará la petición y, en su caso, se procederá a la adquisión.

DIGITALIZACION DE IMAGENES Y TEXTOS.- Consite en el escaneo de imágenes y textos, los cuales son convertidos a archivos electróncios, lo cual facilitará todos y cada uno de los procesos de transporte, edición, proyección, impresión y traducción, entre otros. Políticas de servicios. La digitalización de los materiales se hará en estricto apego a la Lay de Derechos de Autor. El ususario deberá pagar el costo de la digitalización al precio fijado por la depencdencia.

DISEMINACION SELECTIVA DE LA INFORMACION.- Consiste en proporcionar periódicamente al usuario unal ista de referencias documnetales de los trabajos científicos o humanísticos más rtecientes sobre el tema de sus interés.
Política de servicio. El usuario para hacer uso de este servicio deberá llenar la solicitud correspondiente en el Dpto. de Servicios Documentales y Formación de Usuarios.

FORMACION DE USUARIOS.- Consite en la orientación e instrumentación en los recursos y servicios de información de la biblioteca, mediante visitas guiadas, cusros, talleres y platicas, a fin de que los usuarios los conozavan y aprovechen al máximo. Política de servicio. Este servicio se proporciona a la comunidad universitaria de la UAN y a otras instituciones educativas que lo soliciten. comprende:orientacion sobre: los recursos y servicios bibliotecarios y los medios de acceso a la información.instrucción sobre el manejo de: bases de datos remotas.

FOTOCOPIADO.- Consiste en la reproduccion parcial de los materiales de la bilbioteca. Política de servicio. la reproducción de los materiales se h´rá en estricto apego a la Ley Federal de Derechos de Autor. Servicio cuyo costo y requisito deberán ser cubiertos por el usuario.
IMPRESION.- Consite en la impresión de documentos elaborados por los usuarios.Política de servicio. servicio cuyo costo y requisito deberá ser cubierto por el usuario.

PRÉSTAMO DE EQUIPO DE CÓMPUTO.- Consiste en el préstamo de equipo de cómputo para realizar trabajo académico y de investigación. los equipos de cómputo cuentan con diferentes aplicaciones que permiten navegar, procesar textos, buscar información en base de datos, etc. Política de servicio. se ofrece de manera gratuita para toda la comunidad universitaria presentado identificación vigente expedida por la institución. Aplica cuota de recuperación a las personas que no se acrediten como integrantes de la UAN. Los usuarios deberán solicitar turno en el mostrador de circualción para hacer uso del equipo de cómputo. La utilización de los equipos es para uso académico exclusivamente.

PRÉSTAMO EXTERNO.- Consite en propocicionar al usuario en calidad de préstamo los materiales de la colección general para hacer usado fuera de las instalaciones de la biblioteca, por un tiempo determinado. Política de servicio.Servicio exclusivo para los usuarios con registro vigente en la biblioteca. El reglamento de servicio de lal biblioteca especifica: el tipo de material, la cantidad de ejemplares, el horario del servicio y la duración del préstamo, asi como las sanciones que aplican en caso de incumplimiento de cualquier de las condiciones señaladas.

PRÉSTAMO INTERNO O EN SALA.- Es el servicio que consiste en facilitar los materiales documentales (de todo tipo) para ser utilizados dentro del espacio disico que ocupa la biblioteca.Política de servicio.se permite el acceso al acervo de la biblioteca para su uso a todo usuario que pertenezca o no a la Institucón, con el fin de que pueda realizar sus tareas, trabajos escolares o investigaciones. Los usuarios deberán acatar las restricciones que la biblioteca haya establecido, de acuerdo al tipo de material, horario y requisitos.

SERVICIOS DE OBTENCION DE DOCUMENTOS.- Servicio que tiene por finalidad a las personas que realizan un estudio o investigacion, la obtención de documentos científicos y técnicos localizados en alguna biblioteca o base de datos remota ya sea en México o en el extranjero. Política de servicio. es un servicio principlamente par docentes e investigadores, así como para tesistas de la universidad. El servicio se propociona previa solicitud. El usuario propocionará los datos referentes al material de su interés, y debéra pagar el costo que implique la recuperación.

SERVICIO ELECTRÓNICO DE INFORMACIÓN.- Los servicios Electrónicos de informacioón o de bases de datos electrónicos consisten en proporcionar al usuario acceso a bases de datos de texto completo y referencialels a través de medios electróncios, tales como: equipo de cómputo, discos compactos y red de cómputo universitaria.Políticas de servicio. se ofrece de manera gratuita para toda la comunidad universitaria presentando idnetificaión vegente expedida por la institución. aplica cuota de recupración a las personas que no se acrediten cono integrantes de la UAN. Los usuarios deberán solicitar turno en el mostrador de circulación y /o referncia para hacer uso del equipo de cómputo. La utilización de los equipos es para uso académico exclusivemente.

TAREA 1 DIFERENCIA ENTRE E-BUSINESS Y COMERCIO ELECTRONICO

DIFERENCIA ENTRE E-BUSINESS Y COMERCIO ELECTRONICO

Lo divino de la nueva tecnología, durante su aparición y por los futuros usuarios comúnmente surgen confusiones en cuanto a los términos con que se nombra y el alcance de su aplicación. Esto es, su esfuerzo de mercadotecnia los proveedores y expertos en la industria pueden tener distintas apariciones y denominaciones. Los E – Business, llamados en español como Negocios Electrónicos, no han quedado fuera de esta confusión y aunque hoy tiene infinidad de definiciones y puntos de vista para describirlos, para nuestro propósito podemos sencillamente enmarcarlos dentro de la siguiente definición."Un nuevo concepto que se utiliza para denominar la ejecución o ampliación de los procesos de negocio de las organizaciones, combinando el amplio alcance de Internet con la Tecnología de la Información".Son una alternativa para integrar una organización con sus clientes y proveedores que, dado su potencial, pueden apoyar considerablemente las nuevas métricas de valor aplicadas a los procesos de negocios: costo, tiempo de ciclo, servicios y calidad.